Resumo

FONTALVO, Tomás J.; DELAHOZ-DOMINGUEZ, Enrique J.  e  MORELOS, José. Diseño de un sistema integrado de gestión de la calidad para programas académicos de educación superior en Colombia. Form. Univ. [online]. 2021, vol.14, n.1, pp.45-52. ISSN 0718-5006.  http://dx.doi.org/10.4067/S0718-50062021000100045.

En esta investigación se propone un sistema integrado de gestión de la calidad considerando las exigencias legales, la norma ISO 9001 y los lineamientos para acreditación de alta calidad para programas académicos de educación superior en Colombia. Como concepción teórica se trabaja con los conceptos asociados con el aseguramiento de alta calidad, gestión de la calidad y modelos de excelencia en la educación superior. Para el desarrollo de esta investigación se parte del Decreto 1330 de 2019, de la norma ISO 9001 y del Acuerdo 1 de 2020, que explicita los factores de acreditación en Colombia. Se comparan las características, requisitos y factores asociados con los tres estándares, lo que permitió definir los procesos y factores comunes que garantizan la estructura básica de un sistema integrado de gestión de la calidad y que generan valor en los programas académicos. Se concluye que la norma ISO 9001 aporta a la gestión por procesos, la innovación y la gestión del conocimiento.

Palavras-chave : calidad del servicio; Seis Sigma; educación.

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