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Psykhe (Santiago)

versión On-line ISSN 0718-2228

Resumen

WEISS, Carolina. Fonoinfancia: Sistematización de una Modalidad de Intervención Telefónica de Ayuda. Psykhe [online]. 2005, vol.14, n.1, pp.89-105. ISSN 0718-2228.  http://dx.doi.org/10.4067/S0718-22282005000100008.

Este artículo presenta los resultados de un estudio acerca del proceso de formación y desarrollo de un servicio telefónico de ayuda, a través de las percepciones de los profesionales que atienden los llamados y los usuarios que consultan al servicio. Se utilizó un diseño metodológico de carácter cualitativo. Se trabajó con la totalidad de los profesionales del servicio Fonoinfancia y con 16 usuarios. Los resultados apuntan a constatar la efectividad del servicio Fonoinfancia, efectividad que está dada por la satisfacción de los orientadores y usuarios del servicio. Esta satisfacción responde al buen cumplimiento de los objetivos propuestos por el servicio Fonoinfancia y a la evaluación positiva que hacen los usuarios, quienes encuentran repuestas a sus demandas de atención.

Palabras clave : ayuda telefónica; orientación; preescolares.

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