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| Ganga Contreras, Francisco, Alarcón Henríquez, Nancy and Pedraja Rejas, Liliana Medición de calidad de servicio mediante el modelo SERVQUAL: el caso del Juzgado de Garantía de la ciudad de Puerto Montt - Chile. Ingeniare. Rev. chil. ing., Dic 2019, vol.27, no.4, p.668-681. ISSN 0718-3305
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