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| | Vergara, Juan C, Quesada, Víctor M and Blanco, Ingrid Análisis de la calidad en el servicio y satisfacción de los usuarios en dos hoteles cinco estrellas de la ciudad de Cartagena (Colombia) mediante un modelo de ecuaciones estructurales. Ingeniare. Rev. chil. ing., Dic 2011, vol.19, no.3, p.420-428. ISSN 0718-3305
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