Revista Ingeniería de Construcción Vol.24 N°1, Abril de 2009www.ing.puc.cl/ric PAG. 49-78

 

Calidad y seguridad en la industria de la construcción en Palestina

 

Adnan Enshassi*1, Rafiq M. Choudhry**, Moheeb Abu Alqumboz*

* The Islamic University of Gaza (IUG), Gaza. PALESTINA

** National University of Sciences and Technology, Islamabad. PAKISTAN

Autor de correspondencia:

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RESUMEN

La industria de la Construcción es una de las más grandes e importantes industrias en Palestina. La calidad y seguridad en la industria aún sufre por la ignorancia y la falta de supervisión y el porcentaje de accidentes en los proyectos de construcción es muy alto. El objetivo de este trabajo es la identificación de los factores de calidad y seguridad relacionados con la seguridad, y determinar su importancia relativa según la perciben los contratistas para ayudar en la reducción de accidentes. Se realizó un estudio utilizando un cuestionario que incluía 55 ítems el que fue agrupado en 15 grandes categorías. El análisis de las respuestas encontró los factores mas importantes los cuales incluían: "la organización de seguridad formada por la cultura comunitaria considera que la seguridad es una necesidad vital para la gente", "se requiere que todos los gerentes/administradores pasen por un proceso de entrenamiento en el manejo de la seguridad", "todos los ingenieros deben pasar por un proceso de entrenamiento importante en manejo de seguridad", "la falta de un entrenamiento orientador de los nuevos trabajadores disminuye la calidad y significa un aumento de riesgo para ellos", y "la organización de seguridad debe estar formada de tal modo que los trabajadores y la directiva ejerza un comportamiento positivo con respecto a la seguridad". Los resultados arrojaron que el grupo con entrenamiento en seguridad fue considerado como el más importante dentro de 15 categorías.

Palabras Clave: Seguridad, calidad, locación de la construcción, manejo/administración de la seguridad

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1. Introducción

La seguridad y la calidad se han convertido recientemente en una de las herramientas de más competitividad estratégica para el éxito de los proyectos. Muchas organizaciones en los países desarrollados se han percatado que ellas - seguridad y calidad - son la clave para enfrentar tanto la seguridad de las personas como el éxito del proyecto. Durante los últimos diez años, la seguridad en la construcción no formaba parte integral de los proyectos de construcción en Palestina. Ni los contratistas ni los propietarios o los trabajadores se preocupaban de la seguridad en la locación de las obras. Ha sido muy notorio que el porcentaje de accidentes ha aumentado en los últimos años debido a la falta de procedimientos de seguridad y calidad. La falta de legislación y reglamentación con respecto a la seguridad en Palestina también fue uno de los motivos por los cuales a las partes contratantes no les interesó la seguridad.

Enshassi (2003) declaró que los accidentes no sólo provocan dolor y sufrimiento de consideración sino que marginan la productividad, la calidad, el tiempo y afectan negativamente el ambiente como también como consecuencia agregan al costo de la construcción. Este concepto enfatiza la importancia de la seguridad en la construcción con respecto a la vida, al costo y al tiempo. Las continuas mejoras en la seguridad de la construcción no sólo salva vidas sino que también el costo, la productividad, la calidad y el tiempo. Sin embargo, los accidentes están ocurriendo en los proyectos de construcción en Palestina con factores contribuyentes que varían entre caídas choques, y otros, particularmente debido al aumento de la cantidad de proyectos implementados acompañados con el descuido de la seguridad. La seguridad y la calidad en la Franja de Gaza no están ampliamente reconocidas como características inherentes al éxito en los proyectos de construcción. La finalidad de esta presentación es identificar y catalogar los factores de calidad y seguridad relacionados con la seguridad y determinar su importancia relativa según es percibida por los entrevistados.

2. Revisión de la bibliografía

2.1  Seguridad en la construcción

A menudo se ha criticado a la construcción por su pobre desempeño (ej.: baja productividad, desperdicio, y problemas de salud y seguridad) (Hoonakker et al., 2003). La seguridad es uno de los factores más importantes que afectan la industria de la construcción y necesita ser estudiada e investigada para el beneficio de los trabajadores y empleados. Hinze y Bren (1996) sugirieron que para conducir una investigación exitosa en la industria de la construcción, es importante que la investigación sea enfocada hacia aquellos segmentos de la industria que realmente lo ameritan. No se puede considerar la seguridad como un lujo. Por el contrario, en primer lugar es una necesidad humana que enfatiza la necesidad de convertirla en una parte integral de los proyectos de la construcción. Pensando en la seguridad como un tema humano y financiero aumenta la necesidad para el mejoramiento continuo de las medidas de seguridad hasta alcanzar la aproximación de 'cero accidente'. Mejorar la seguridad sigue siendo una prioridad pero, a pesar de las innovaciones que reconsideraron la relación entre planificación y seguridad, aún no se ha desarrollado una teoría o práctica sistemática. (Howelletal.,2002).

A pesar de los recientes esfuerzos realizados para mejorar la seguridad en la industria de la construcción, las estadísticas muestran que la tasa de accidentes y heridos en la construcción es aún bastante más alta que en la mayoría de las otras industrias (Elzarka et al., 1999, Jannadi and Bu-khamsin 2002, Choudhry et al., 2008a). Por las pobres cifras en cuanto a seguridad en los países en vías de desarrollo según las declaraciones de Jaselkis and Ashley (1999) es obvio que se requiere un mayor esfuerzo para controlar un proyecto de construcción en un país en desarrollo especialmente en las áreas de calidad y seguridad. Por ejemplo en Hong Kong, la seguridad es uno de los temas más difíciles que enfrenta la industria de la construcción, donde se informó que la tasa de accidentes es la más alta en comparación a otras industrias. (Ahmed et al. 2002, Choudhry et al., 2008b).

En el Medio Oriente, la industria de la construcción en Arabia Saudita emplea 15% del total de la fuerza laboral y consume el 14% de la energía total del país. (Jannadi y Bu-Khamsin 2002). En esta región las condiciones de seguridad en la construcción se asemejan a aquellas de los países en desarrollo. Jannadi y Bu- Khamsin (2002) encontraron los factores más importantes que influyen en el desempeño de la seguridad, y son los siguientes: (1) administración/gerencia involucrada; (2) equipo de protección personal; y (3) planificación para emergencias/desastres y preparación. Uno de los problemas que más prevalecen en las regiones arábicas y en desarrollo es el hecho que los trabajadores e ingenieros casi no reciben un entrenamiento en seguridad y la mayoría no está al tanto de los programas de seguridad de la empresa o de sus políticas. (Kartam et al., 2000).

2.2 Calidad en la construcción

La calidad en la construcción es uno de los factores más importantes y necesarios para el éxito del proyecto. La mayoría de las partes incluyendo el propietario, contratista, y consultores están concientes de la calidad en la locación de la obra. Tang et al. (2004) establecieron que el contratista tiene la responsabilidad de proporcionar al dueño del proyecto una instalación que cumpla o exceda los estándares de calidad requeridos que aparecen en los documentos del contrato. Xiao y Proverbs (2002) presentaron la idea de que los intereses a largo plazo del cliente se centran en la alta calidad de sus proyectos. Recomendaron que no se debería lograr el bajo costo y la construcción rápida a costa de la calidad del proyecto.

En general, hay dos puntos de vista con respecto al tema de la calidad en la construcción: 'el enfoque de cumplir con los requisitos' (Yeow 2003, Pheng and Ke- Wei 1996, Abo Mostafa 2003) y 'el enfoque de la satisfacción del cliente' (Salaheldin, 2003). El enfoque del cumplimiento con los requisitos se adapta en la industria de la construcción principalmente por el cumplimiento con los diseños y las especificaciones. Langford et al. (2000) revelaron que la satisfacción del cliente define la calidad hasta el punto en que el producto o servicio cumple con las expectativas del cliente. Aquí cliente normalmente se refiere ya sea al dueño o cliente.

Las prácticas de calidad en la construcción varían entre los diferentes países y culturas. Comparando la calidad en la construcción en los países desarrollados, Japón tiene una enraizada cultura de calidad y sus contratistas consideran la calidad como la más alta prioridad (Xiao and Proverbs 2002). Ellos creen que sus clientes estarán satisfechos si completan los proyectos con la calidad requerida y a tiempo, y luego las ganancias seguirán automáticamente. Los contratistas japoneses trabajan con sus sub-contratistas en una cooperación más estable y cercana. En contraste, el costo y la velocidad son antepuestos a la calidad en El Reino Unido y Los Estados Unidos (Xiao and Proverbs 2002).

Los países desarrollados han adoptado rápidamente los enfoques de calidad en la construcción. Ahora, la calidad es inherente a las empresas exitosas cuyos record de calidad muestran un buen desempeño hacia la idea de "Cero Defecto" El asegurar la calidad es una parte integral de la administración de un proyecto en muchos países industriales tales como USA, UK, Japón y Canadá (Al-Momani 2000). Abdel-Razek (1998) mencionó que el crecimiento del comercio internacional y empresas multinacionales han forzado a las empresas de construcción domésticas a dirigir su atención hacia el mejoramiento de la calidad. Pheng y Ke-Wei (1996) explicaron el proceso de construcción de calidad que se inicia con el cliente expresando exactamente los requisitos, y el diseñador tomando estos requisitos y creando un completo set de diseños y especificaciones. Esto lleva más tiempo al principio, pero ahorra tiempo y ciertamente costos en el largo plazo. (Pheng and Ke-Wei 1996).

La calidad en los países en desarrollo no logró un nivel suficiente de aceptación. Los estudiosos están tratando de investigar para poder desarrollar la cultura de la calidad e instituirla en la industria de la construcción. Por ejemplo, la calidad ha llegado a ser rápidamente un factor discriminatorio tan importante como lo ha sido tradicionalmente el precio en Egipto (Abdel-Razek 1998). Según Abdel-Razek (1998), la industria de la construcción en Egipto aún se caracteriza por su pobre calidad. Debido a esto, Scyoc (2008) sugirió que los métodos de mejoramiento de la calidad largamente establecidos tales como Kaizen, Poke yoke, y TRIZ se pueden aplicar en la construcción, que son muy poco familiares en el campo de la seguridad.

La construcción de calidad en los países en desarrollo enfrenta muchos obstáculos debido a la compleja naturaleza de la industria de la construcción. Griffith (2000) destacó que durante la última década, la certificación por parte de la Organización Internacional de Estándar (ISO) 9000 ha sido considerada como suficiente para ilustrar el compromiso de una empresa para entregar un producto o servicio. Este concepto cambió recientemente. En Arabia Saudita los hallazgos indican que lo más importante es que los participantes del proyecto no crean que ISO 9000 es en si misma suficiente para producir productos de calidad. Tampoco se encontró suficiente en el establecimiento de un sistema administrativo de calidad efectivo (Curry y Kadasah 2002). Abdel-Razek (1998) concluyó que los líderes en Egipto necesitan comprender que hay una diferencia entre la certificación ISO y la estrategia TQM (gestión de calidad total donde la primera es un prerequisite de la última.

3. Metodología

Este trabajo está basado en una investigación cualitativa y cuantitativa. Cualitativamente, este cuestionario se diseñó en base a estudios previos (Ahmed et al., 2002, Kartam 1997, Kartam et al., 2000, Long et al., 2004, Al- Momani 2000, Abdel-Razek 1998, Abdul-Rahman 1995) relacionados con el tema de esta investigación. Un set de 55 factores de seguridad y calidad fueron identificados y utilizados como base para este cuestionario. Estos 55 factores hipotéticos fueron agrupados bajo 15 categorías principales: políticas de seguridad y salud, organización de la seguridad, entrenamiento en seguridad, reglas de seguridad internas, inspección de la seguridad, equipos de protección personal (EPP), documentación sobre accidentes, preparación ante las emergencias, evaluación, selección y control de los subcontratistas, comités de seguridad, promoción de la seguridad y la salud, programas de seguro de salud, implementación de proyecto, calidad del trabajo, y documentos del contrato.

El método cuantitativo se utilizó para administrar y analizar el cuestionario. Se llevó a cabo una prueba de validez del contenido enviándolo a cinco expertos de la construcción para evaluar la validez del contenido, revisar la confiabilidad, tono del lenguaje, o para agregar más información o eliminar el lenguaje inaceptable si fuese necesario. Luego se administró el cuestionario válido y confiable. En este estudio se usó la escala Lickert de Cinco-puntos (1 = total desacuerdo, 2 = desacuerdo, 3 = ni acuerdo ni desacuerdo, 4 = acuerdo, y 5 = total acuerdo). La escala Likert fue elegida para explicar la forma en que los entrevistados responderían.

La población encuestada consistió en 105 contratistas palestinos de la Franja de Gaza. La población incluyó empresas que tenían un registro válido con el Gremio de Contratistas Palestino (GCP) en los rubros de edificación, caminos, servicios de alcantarillado, electromecánica y obras públicas. Para decidir la cantidad de cuestionarios a ser enviados para la encuesta, se utilizó la siguiente fórmula (Ayyub y McCuen 2003).

Donde:

SS= Tamaño de la muestra

Z= valor Z (ej.:1.96 para 95% nivel de confidencia)

P= Grado de variación entre los elementos de porcentaje de población

C= Intervalo de confianza (margen de error), expresado como decimal (ej., 0,05 = ±5%)

Corrección para la población finita

Donde, N = Población

 

De este modo, se distribuyeron 83 cuestionarios. Este estudio se realizó en la Franja de Gaza que está formada por cuatro gobernaciones: Norte, Gaza, Centro, y Sur (Tabla 1). Los cuestionados que participaron en esta encuesta tenían una experiencia en la industria de la construcción en un rango que iba desde los 2 años como mínimo hasta un máximo de 30 años de trabajo; algunos de los encuestados no respondieron el cuestionario. La tasa de respuesta fue excelente (85.5%) con 71 respuestas recogidas. Diez cuestionarios fueron rechazados debido a falta de información o por haber sido llenado descuidadamente. Finalmente, se analizaron 61 cuestionarios validos llamados la muestra valida o muestra.

Tabla 1. Distribución del cuestionario en la Franja de Gaza

En este estudio, se utilizó una escala ordinal debido a que apuntaba a catalogar la información extraída a los cuestionados. El ranking se basó en el índice de Importancia Relativa (IIR). IIR es un método utilizado normalmente en la construcción para obtener rankings de prioridad de atributos y es particularmente útil donde se usa un cuestionario estructurado para solicitar mediciones que son subjetivas en su naturaleza (Cheung et al. 2000). Se calcula la media del puntaje para cada factor dentro de los grupos para obtener el índice de importancia relativa (Odusami 2002, Kumaraswamy and Chan 1996, Chinyio et al., 1998, Cheung et al., 2000, Tam et al., 2000):

Donde n, = cantidad de cuestionados en total desacuerdo;

n₂= cantidad de cuestionados en desacuerdo; n₃= cantidad de cuestionados neutrales, n₄= cantidad de cuestionados en acuerdo; y_m5= cantidad de cuestionados en total acuerdo. Los índices de importancia relativa para los factores son catalogados desde lo más alto a lo más bajo. El índice de importancia relativa varía de 0 a 1 (Tam et al., 2000).

4. Resultados y Discusión

Los cuestionarios validos fueron analizados cuantitativamente. Los resultados de seguridad y calidad de 15 grupos se dan más adelante y además se incluye en esta sección la discusión relevante a estos resultados.

Grupo 1: Política de Seguridad y salud

La tabla 2 muestra la opinión de los cuestionados acerca de la política de seguridad y salud con respecto a la calidad. El grupo 1 contiene cinco factores de política de seguridad y salud. El factor "Compromiso de la Gerencia con la seguridad mejora la calidad" fue catalogado en el primer lugar dentro del grapo de política de seguridad y salud con un IIR = 0.816 y fue ubicado en la 6ª posición dentro de todos los grupos de factores de calidad. Esto prueba que el compromiso de la gerencia es vital para la seguridad y mejorar la calidad dentro de la empresa. Los resultados muestran cuan importante es el papel de la gerencia en la implementación de la política de seguridad y salud de modo que mejore la calidad. El factor "La política de seguridad y salud forma parte de los valores fundamentales de la empresa" fue posicionado en la segunda ubicación dentro del grapo política de seguridad y salud con un IIR = 0.811 y fue posicionado en el 7° lugar dentro de todos los grupos de factores de calidad. Este resultado indicó que las empresas están preocupadas por la seguridad y salud de sus empleados hasta el punto que tal preocupación se refleja en los valores fundamentales de la empresa. El factor "Existencia de una política escrita para los estándares de calidad apoya el compromiso con la seguridad" fue ubicado en la tercera posición dentro del grapo de política de seguridad y salud con un IIR = 0.730 y fue ubicado en la 17ava posición dentro de todos los grupos de factores de calidad. Este resultado muestra que las cláusulas escritas para una política de seguridad en el contrato del proyecto enfatiza la importancia de la seguridad y expone a los contratistas a tener responsabilidades legales frente a la seguridad de los trabajadores. El factor "Aseguramiento de la calidad con respecto a los estándares internacionales mejora la seguridad" fue ubicado en la cuarta posición dentro del grapo de política de seguridad y salud con un IIR = 0.721 y ocupó la posición 19 dentro de todos los grupos de factores de calidad. Seguridad de Calidad (SC) es un set de actividades orientadas a asegurar que el sistema cumplirá con sus objetivos.

El factor "Política de seguridad y salud contiene objetivos para el compromiso con la seguridad y salud que son relevantes para las metas de la empresa" ocupó la quinta posición dentro del grapo de política de seguridad y salud con un IIR = 0.648 y fue posicionado 40 dentro de todos los grupos de los factores de calidad.

Se puede deducir que los objetivos de política de seguridad y salud son relativamente pobres con respecto a las metas organizativas de la empresa. Este resultado indica que las empresas pueden no haber sido explícitas para probar los objetivos de su política de seguridad y salud dentro de las metas de la empresa.

Tabla 2. Política de seguridad y salud

Grupo 2: Organización de la seguridad

La Tabla 3 ilustra las opiniones de los encuestados en cuanto a la organización de la seguridad con respecto a la calidad. El grupo 2 contiene tres factores de organización de la seguridad. El factor "La organización de la seguridad refleja la cultura local cuando la comunidad considera que la seguridad es una necesidad vital para la gente" fue ubicado en la primera posición dentro del grupo de organización de la seguridad con un IIR = 0.840 y también ocupó el primer lugar dentro de todos los grupos de factores de calidad. Este resultado indica que la cultura de la comunidad es el factor más importante en el proceso de formar una organización de seguridad. Este factor es también el más importante dentro de aquellos relacionados con la calidad.

El factor "La organización de la seguridad está formada de tal modo que los trabajadores y la administración ejercen un comportamiento positivo hacia la seguridad"fue ubicado en la segunda posición dentro del grupo organización de la seguridad con un IIR = 0.828 y ocupó la quinta posición dentro de todos los grupos de factores de calidad. Este resultado indica que el comportamiento positivo de ambos la administración y los trabajadores hacia la reglamentación de la seguridad es esencial para lograr una organización de seguridad exitosa. El factor "La organización de la seguridad está formada con personal con conocimientos que muestran características que son necesarias para lograr los objetivos de seguridad en la locación " fue ubicado en la tercera posición dentro del grupo organización de la seguridad con un IIR = 0.713 y ocupó la posición 25 dentro de todos los grupos de factores de calidad. Es el factor más bajo en importancia dentro del grupo organización de la seguridad. Se puede deducir que los recursos humanos aunque importantes, no pueden lograr metas fijas sin la cultura necesaria. La integración de una buena cultura de seguridad dentro de la comunidad y personal con conocimientos de seguridad ayudará principalmente a formar una organización de seguridad excelente.

Tabla 3. Organización de la seguridad

Grupo 3: Entrenamiento en Seguridad

La Tabla 4 muestra la opinión de los encuestados acerca del entrenamiento en seguridad con respecto a la calidad; este grupo incluye tres factores de entrenamiento en seguridad. El factor "Todos los gerentes/admnistradores deben pasar por un entrenamiento en seguridad apropiado" fue ubicado en el primer lugar dentro del grupo de entrenamiento en seguridad con un IIR = 0.832 y también ocupó la segunda posición entre todos los grupos de factores de calidad. Este resultado indica que el entrenamiento para la gerencia/administración es muy importante lo que prueba la importancia que tiene el papel de la gerencia/administración en el fortalecimiento de la seguridad en locación. El entrenamiento en seguridad le proporciona a los empleados la oportunidad de identificar peligros y las mejores prácticas para evitar tales riesgos en la obra. Si el gerente del proyecto no está suficientemente entrenado en el terreno de la seguridad, no sería capaz de percibir el peligro y el riesgo que rodea a los trabajadores que tiene a su cargo. El factor "Todos los ingenieros deben pasar por un entrenamiento en seguridad apropiado" también fue ubicado en la primera posición dentro del grupo entrenamiento en seguridad con un IIR = 0.832 y ocupó la tercera posición dentro de todos los grupos de factores de calidad. Este resultado indica que el entrenamiento de los ingenieros tiene la misma importancia que el entrenamiento de la gerencia/administración. Los ingenieros entrenados ayudarían a mejorar las condiciones de seguridad en la obra. El factor "Todos los trabajadores deben pasar por un entrenamiento en seguridad apropiado" fue ubicado en la tercera posición dentro del grupo de entrenamiento en seguridad con un IIR = 0.791 y también ocupó la novena posición dentro de todos los grupos de factores de calidad. Aunque el entrenamiento de los trabajadores es extremadamente importante debido a que ellos están en contacto directo con los peligros, sin embargo, los encuestados no consideraron este factor como máxima prioridad en el entrenamiento en seguridad. Normalmente, el entrenamiento más importante está orientado a los trabajadores recientemente contratados. Durante este período de entrenamiento, al nuevo trabajador se le proporcionan las expectativas de la empresa, los procedimientos de trabajo y entrenamiento en seguridad específico del proyecto.

Tabla 4. Entrenamiento en seguridad

Grupo 4: Reglas de seguridad interna

La Tabla 5 muestra la opinión de los encuestados acerca de las reglas de seguridad interna con respecto a la calidad. Este grupo contiene cuatro factores de reglas internas de seguridad. El factor "El programa de seguridad respalda la calidad del proyecto" fue ubicado en la primera posición dentro del grupo de reglas internas de seguridad con un IIR = 0.725 y ocupó la 18a posición dentro de todos los grupos de factores de calidad. Los encuestados creían que el programa de seguridad respalda la calidad de los proyectos debido a la importancia del programa de seguridad para asegurar una obra segura y saludable. El factor "La empresa debe usar el reglamento de seguridad dictado por el Ministerio del Trabajo (MDT) o el de empresas internacionales y regionales para formular sus propias reglas" fue ubicado en la segunda posición del grupo reglamento de seguridad interno con un IIR = 0.709 y fue catalogado en la posición 26 dentro de todos los grupos de factores de calidad. Este factor señala que las empresas domésticas deberían adoptar ya sea el reglamento de seguridad del Ministerio del Trabajo o la regulación internacional. El uso de la regulación internacional puede ayudar a las empresas a implementar la reglamentación en seguridad debido a la falta de una reglamentación clara y descriptiva dentro del contexto regional. El factor "La Empresa debe formular un reglamento para la seguridad de los trabajadores y el equipo a través de la asesoría de expertos en seguridad" se ubicó en la tercera posición dentro del grupo reglamento de seguridad interna con un IIR = 0.693 y ocupó la posición 30 dentro de todos los grupos de factores de calidad. Este resultado indica que la administración de la seguridad también se puede lograr contratando expertos externos o una asesoría que guiaría a la empresa para formular las reglas de seguridad. El factor "Las reglas de seguridad deben cambiar según la naturaleza del proyecto" se ubicó en la cuarta posición dentro del grupo reglas de seguridad interna con un IIR = 0.693 y ocupó la posición 31 dentro de todos los grupos de factores de calidad. Este resultado indica que las reglas internas de seguridad deben cambiar cuando sea aplicable, de modo que llegue a ser el reglamento adecuado para la naturaleza del proyecto. La naturaleza del proyecto varía según el tipo, ambiente, y tamaño del proyecto.

Hay muchos tipos de proyectos; edificios caminos, plantas químicas, plantas nucleares, fábricas, colegios, etc. El ambiente del proyecto cambia de acuerdo a su ubicación en tanto que el tamaño del proyecto puede ser pequeño, medio o grande según el costo y su duración.

Tabla 5. Reglas internas de seguridad

Grupo 5: Inspección de la seguridad

La Tabla 6 muestra la opinión de los encuestados en cuanto a la inspección de la seguridad con respecto a la calidad. Este grupo contiene cuatro factores de inspección de la seguridad. El factor "La ausencia de un equipo de inspección conduce al no cumplimiento de ambas calidad y seguridad" fue ubicado en la primera posición dentro del grupo inspección de la seguridad con un IIR = 0.746 y ocupó la posición 15 dentro de todos los grupos de factores de calidad. Este resultado señala que la inspección en la obra es un factor importante tanto para la seguridad como para la calidad. El factor "La presencia del ingeniero en seguridad en la obra mejora la seguridad" fue ubicado en la segunda posición dentro del grupo inspección de la seguridad con un IIR = 0.717 y ocupó la posición 21 dentro de todos los grupos de factores de calidad. El ingeniero en seguridad tiene la responsabilidad de llevar a cabo reuniones en seguridad, informes de accidentes, guiar al capataz en los asuntos de seguridad y otras actividades que mejoran la seguridad en la obra. El papel del ingeniero en seguridad no puede ser desvalorizado debido a que él será el responsable en terreno de la seguridad en la obra. El factor "La sobre inspección de la seguridad en la obra realizada por el ingeniero disminuye la calidad" fue ubicada en la tercera posición dentro del grupo inspección de la seguridad con un IIR = 0.529 y ocupó la posición 50 dentro de todos los grupos de factores de calidad. Este factor fue catalogado tercero dentro su grupo relativo. Los contratistas no consideran que la calidad se vea afectada negativamente por la sobre inspección. El factor "El rehacer el trabajo debido a la inspección aumenta los accidentes" se ubicó en la cuarta posición dentro del grupo inspección de la seguridad con un IIR = 0.508 y ocupó la posición 53 dentro de todos los grupos de factores de calidad. Los encuestados no consideraron el rehacer el trabajo como un factor que aumenta los accidentes. Se dedujo que los encuestados consideraron el rehacer el trabajo como el factor más bajo dentro de los factores de inspección de la seguridad. Sin embargo, el rehacer el trabajo puede causar accidentes cuando los trabajadores se ven obligados a rehacerlo dentro de un horario limitado para evitar demorar el proyecto.

Tabla 6. Inspección de la seguridad

Grupo 6: Equipo de protección personal (EPP)

La Tabla 7 muestra la opinión de los encuestados acerca del equipo de protección personal con respecto a la calidad. Este grupo contiene tres factores de equipo de protección personal. El factor "Uso de EPP (guantes, casco, etc.etc.) disminución de la incidencia de heridas" fue ubicado en el primer lugar dentro del grupo equipo de protección personal (EPP) con un IIR = 0.791 y ocupó la posición 10 dentro de todos los grupos de factores de calidad. Este resultado indica la importancia que tiene el uso de EPP en la disminución de heridos en la obra. El factor "La falta de compromiso por parte de la administración de proporcionar EPP refleja la falta de atención de ésta hacia la seguridad de los trabajadores e ingenieros" fue catalogado en el segundo lugar dentro del grupo EPP con un IRR = 0.717 y ocupó el lugar 22 dentro de todos los grupos de factores de calidad. Se requiere un compromiso de la administración de entregar EPP en caso de haber condiciones peligrosas en la obra.

El factor "El uso de EPP por parte del trabajador mejora la calidad" se ubicó en la tercera posición dentro del grupo EPP con un IRR RII = 0.643 y fue catalogado en la posición 41 dentro de todos los grupos de factores de calidad. Los encuestados no consideraron que este factor sea un contribuyente importante a la calidad dentro de este grupo.

Tabla 7. Equipo de protección personal (EPP)

Grupo 7: Documentación sobre accidentes

La Tabla 8 muestra la opinión de los encuestados acerca de la documentación sobre accidentes con respecto a la calidad. En este grupo se incluyen dos factores de documentación de accidentes. El factor "El análisis regular de accidentes mejora la seguridad y disminuye la incidencia de futuros accidentes" ocupó la primera posición dentro del grupo 7 documentación sobre accidente con un IRR = 0.734 y fue ubicado en la posición 16 dentro de todos los grupos de factores de calidad. Este resultado indica que el análisis regular de la causa y raíz de los accidentes es un factor importante para realizar una asociación con los riesgos. Por medio de la documentación, el análisis regular de los accidentes se hace de tal forma que aumenta la seguridad en la obra y evita la ocurrencia de futuros accidentes. La administración será informada de dichos informes los que pueden ser vistos por los trabajadores. El factor "La documentación regular de los accidentes mejora la seguridad y disminuye la incidencia de futuros accidentes" fue ubicado en el segundo lugar dentro del grupo documentación sobre accidentes con un IRR =0.713 y ocupó la posición 24 dentro de todos los grupos de factores de calidad. La documentación de los accidentes varía entre foto, cinta, diario de accidentes, informes, y otros medios. Se recomienda que se ofrezcan cursos cortos de entrenamiento para elaborar los informes de análisis de hallazgos de accidentes. Se apreciaría la presencia de panfletos o pizarra para mostrar los informes de los resultados del análisis de los accidentes.

Tabla 8. Documentación de los accidentes

Grupo 8: Preparación frente a la emergencia. La Tabla 9 muestra la opinión de los encuestados acerca de la preparación frente a una emergencia con respecto a la calidad. Este factor está compuesto por tres elementos de preparación frente a una emergencia.

El factor "Los primeros auxilios en la obra mejoran la seguridad" fue ubicado en la primera posición dentro del grupo preparación ante la emergencia con un IRR = 0.795 y se posicionó octavo dentro de todos los grupos de factores de calidad. Los primeros auxilios son los cuidados de emergencia que se le dan de forma inmediata a un trabajador herido. El propósito de los primeros auxilios es minimizar la herida y una futura discapacidad. En los casos serios o graves, los primeros auxilios ayudan a mantener a la victima con vida. Para que esto sea efectivo, el abastecimiento de los primeros auxilios debe estar fácilmente disponible cuando se les requiera. El factor "Los primeros auxilios mejoran la seguridad" fue considerado en la segunda posición dentro del grupo preparación ante una emergencia con un IRR = 0.721 y se ubicó en la posición 20 dentro de todos los grupos de factores de calidad. Este resultado indica que el empleador debe asegurar la disponibilidad de personal médico para asistencia y consultas en los asuntos de seguridad ocupacional y salud. Las empresas necesitan considerar a trabajadores seleccionados para entrenarlos en el campo de primeros auxilios para ayudar a asistir a los compañeros heridos. El factor "Planes de emergencia en la empresa disminuye los accidentes" se ubicó en la tercera posición dentro del grupo preparación para una emergencia con un IRR = 0.672 y ocupó la posición 36 dentro de todos los grupos de factores de calidad. Este resultado señala que una empresa que está totalmente equipada con planes de emergencia enfrenta menos accidentes debido a la preparación ante el riesgo.

Tabla 9. Preparación frente a una emergencia

Grupo 9: Evaluación, selección y control de los subcontratistas

La Tabla 10 muestra la opinión de los encuestados en cuanto a la evaluación, selección y control de los sub-contratistas con respecto a calidad. Este grupo está compuesto por cuatro factores de evaluación, selección y control de los subcontratistas. El factor "Seguimiento de los sub-contratistas por parte del contratista principal mejora la seguridad" ocupó el primer lugar dentro del grupo evaluación, selección y control de los sub-contratistas con un IRR = 0.697 y se posicionó en la ubicación 28 dentro de todos los grupos de factores de calidad. Este resultado indica que los contratistas generales deben mantener la responsabilidad sobre los sub-contratistas lo que mejoraría la seguridad. El factor "El no visitar el lugar de la pre-construcción por parte del contratista aumenta los riesgos y disminuye la calidad debido a condiciones inesperadas" se ubicó en la segunda posición dentro del grupo evaluación, selección y control de los sub-contratistas con un IRR = 0.668 y se posicionó 37 dentro de todos los grupos de factores de calidad. Este resultado señala que es necesario que los contratistas estén al día en las visitas a la locación de la pre-construcción y evalúe los problemas esperados y los riesgos inherentes para que asi sean evitados.

El factor "El propietario debe considerar a los sub-contratistas cuyo registro de seguridad ese limpio" fue ubicado en la tercera posición dentro del grupo evaluación, selección y control de los sub-contratistas con un IRR = 0.668 y se posicionó 39 dentro de todos los grupos de factores de calidad. Este resultado demuestra cuan importante es el registro de seguridad limpio de los subcontratistas para la consideración del propietario. Al hacer referencia a la seguridad en los contratos, los propietarios pueden enviar el mensaje de que la seguridad es importante. El factor "La evaluación, selección y control de los sub-contratistas fue hecha igualando con ó alineando con los objetivos de seguridad de la empresa" se ubicó en la cuarta posición dentro del grupo evaluación, selección y control de los sub-contratistas con un IRR RII = 0.668 y se posicionó 46 dentro de todos los grupos de factores de calidad; los encuestados no dieron mucho respaldo a esta afirmación. Se espera que la evaluación, selección y control de los sub-contratistas sea hecha para cumplir con los objetivos de seguridad de la empresa. Esto reducirá los accidentes cuando los sub-contratistas estén concientes de la seguridad de los trabajadores debido a la inserción de la seguridad en los contratos y los criterios de selección.

Tabla 10. Evaluación, selección y control de los sub-contratistas

 

Grupo 10: Comités de seguridad

La Tabla 11 muestra la opinión de los encuestados acerca de la evaluación, selección y control de los subcontratistas con respecto a calidad. Este grupo está conformado por tres factores en comités de seguridad. El factor "El comité de seguridad está formado para monitorear el desempeño en seguridad" se ubicó en el primer lugar dentro del grupo comité de seguridad con un IRR = 0.676 y se posicionó 34 dentro de todos los grupos de factores de calidad. Este resultado enfatiza el importante rol que ocupan los comités de seguridad en el monitoreo del desempeño en seguridad. Los comités de seguridad deben monitorear el desempeño del contratista general y de todos los sub-contratistas asegurándose que su entrega de servicios sea equivalente a los estándares de seguridad y salud. El factor "El comité de seguridad es un campo de grupos de diferentes intereses" se ubicó en la segunda posición dentro del grupo comité de seguridad con un IRR = 0.668 y fue posicionado 38 dentro de todos los grupos de factores de calidad. Esto señala que el comité de seguridad es una combinación de participantes del proyecto que incluye al gerente del proyecto, ingeniero en seguridad, ingeniero de obra, capataz, trabajo, etc.

El papel del comité de seguridad es discutir el conocimiento práctico de las tareas específicas (ej., trabajo) y alinearlo junto con la visión más amplia de las políticas empresariales y los procedimientos, (administración). Otro papel importante es incentivar una actitud de cooperación entre todas las partes/participantes del proyecto para resolver los problemas de salud y seguridad. El factor "El gerente general/director siempre preside el comité de seguridad" se ubicó en la tercera posición dentro del grupo con un IRR = 0.533 y ocupó la posición 48 dentro de todos los grupos de factores de calidad. El hecho que el gerente de la empresa presida el comité de seguridad significa que la plana mayor de la gerencia de la empresa tiene conocimiento de todos los problemas relacionados con la seguridad en la obra.

Tabla 11. Comités de seguridad

 

Grupo 11: Promoción de la seguridad y la salud

La Tabla 12 muestra la opinión de los encuestados acerca de la promoción de la salud y seguridad con respecto a la calidad. Este grupo está formado por cuatro factores en la promoción de la seguridad y la salud. El factor "El respaldo de la gerencia superior mejora la seguridad" se ubicó en la primera posición dentro del grupo promoción de la seguridad y la salud con un IRR = 0.783 y se posicionó 11 dentro de todos los grupos de factores de calidad. Este resultado señala que los encuestados están en total acuerdo que el apoyo de la gerencia superior es muy importante para mejorar la seguridad. El factor "La cultura negativa actual que domina la comunidad doméstica disminuye la calidad" ocupó la segunda posición dentro del grupo promoción de la seguridad y salud con un IIR = 0.701 y se posicionó 27 dentro de todos los grupos de factores de calidad. Este resultado indica que la cultura de la seguridad desempeña un rol importante en la seguridad de locación de la obra.

El factor "Todos los empleados saben los resultados de los accidentes y la investigación de las heridas y las acciones de seguimiento" ocupó el tercer lugar dentro del grupo promoción de la seguridad y salud con un IRR = 0.529 y se posicionó 49 dentro de todos los grupos de factores de calidad. Esto demuestra que la empresa proporciona el acceso a los documentos relacionados con la seguridad y salud a los empleados. El factor "El valor de la salud y seguridad está definido de forma adecuada" ocupó la cuarta posición dentro del grupo promoción de la salud y seguridad con un IRR = 0.525 y se posicionó 51 dentro de todos los grupos de factores de calidad. Este resultado muestra que los valores de seguridad y salud no son entendidos de modo adecuado.

Tabla 12. Promoción de seguridad y salud

Grupo 12: Programa seguro de salud

La Tabla 13 muestra la opinión de los encuestados acerca del programa de seguro de salud con respecto a la calidad. Este grupo está formado por dos factores del programa de seguro de salud. El factor "Programa de seguro de salud aumenta la preocupación del contratista por la seguridad del trabajador" ocupó la primera posición dentro del grupo programa de seguro de salud con un IRR= 0.615 y se posicionó 45 dentro de todos los grupos de factores de calidad. El seguro de salud es una póliza que pagará una suma específica por los gastos médicos y tratamientos. las pólizas de salud pueden ofrecer muchas opciones y varían en su enfoque de cobertura incluyendo el seguro de accidente y el seguro sobre gastos médicos.

Los encuestados respaldaron la idea que el programa de seguro de salud aumenta la preocupación de los contratistas por la seguridad y salud de sus trabajadores. El factor "Programa de seguro de salud ayuda a reducir las heridas" ocupó el segundo lugar dentro del grupo programa seguro de seguridad con un IIR = 0.557 y se posicionó 47 dentro de todos los grupos de factores de calidad. Los entrevistados pueden haber considerado el seguro de salud como una solución de una herida pero no ayudarían a la prevención de las heridas en el futuro ya que no es la solución para las fallas en seguridad y deficiencias en el lugar de la obra.

Tabla 13. Programa de seguro de salud

Grupo13: Implementación del proyecto

La Tabla 14 muestra la opinión de los entrevistados acerca de la implementación del proyecto con respecto a la calidad. Este grupo está compuesto por tres factores de implementación del proyecto. El factor "La implementación según la especificación acordada en el contrato mejora la seguridad" ocupó la primera posición dentro del grupo implementación de proyacto con un IRR = 0.627 y se posicionó 35 dentro de todos los grupos de factores de calidad. Este resultado señala que el cumplimiento con las especificaciones del proyecto durante la fase de implementación mejorará la seguridad. El factor "Aumento del costo de material lleva al uso de materiales de baja calidad lo que resulta prejudicial a los trabajadores" ocupó la segunda posición dentro del grupo implementación del proyecto con un IIR = 0.631 y se posicionó 43 dentro de todos los grupos de factores de cal¡dad. En la Franja de Gaza, debido a la situación polñitica inestable, el cierre de fronteras afecta el ingreso de las materias primas. Bajo estas condiciones, las existancias de materias primas importadas disminuyen en tanto que sus precios aumentan.

Entonces, algunos contratistas usan materiales locales lo que también afecta la seguridad de los trabajadores. El falso uso de baja calidad del trabajo, equipo y material, por ejemplo las plataformas para los trabajadores, martillos, clavos y cables pueden exponer al trabajador al riesgo de un accidente. El factor "Muchos cambios de ordenes/pedidos durante la implementación disminuye la productividad y aumenta los accidentes y heridas" ocupó la tercera posición dentro del grupo implementación del proyecto con un IIR = 0.619 y se posicionó 44 dentro de todos los grupos de factores de calidad. Este resultado señala que el exceso del cambio de ordenes/pedidos disminuye la productividad y aumenta los accidentes y heridas. esto también disminuiría la calidad cuando el contratista tuviese que trabajar bajo un horario apretado.

Tabla 14. Implementación del proyecto

Grupo 14: Calidad del trabajo realizado

La tabla 15 muestra la opinión de los entrevistados acerca de la calidad del trabajo con respecto a la calidad. Este grupo está formado por nueve factores de calidad del trabajo realizado. "La falta de experiencia de los trabajadores disminuye la calidad y los expone a más accidentes" ocupó la primera posición dentro del grupo calidad del trabajo realizado con un IIR 0 0.832 y se ubicó en la cuarta posición dentro de todos los grupos de fatores de calidad. Este resultado está catalogado como uno de los más altos rangos dentro de los grupos de calidad y primero dentro de su grupo. El resultado indica que la orientación a la seguridad específica dentro de la obra de los nuevos trabajadores y de los enexpertos es vital al iniciar una nueva acitvidad de los proyectos.

El factor "Problemas personales disminuyen la concentración haciendo disminuir la calidad y la seguridad" ocupó la segunda posición dentro del grupo con un IIR = 0.779 y se posicionó doceavo dentro de todos los grupos de factores de calidad. Esto indica que los prpoblemas personales de los trabajadores influyen en su calidad y seguridad. Los problemas personales dispersan la concentración de los trabajadores lo que los expone a sufrir accidentes durante el trabajo. El factor "La orientación de los nuevos trabajadores disminuye la calidad y aumenta los riesgos que enfrentan" ocupó la tercera posición dentro del grupo calidad del trabajo realizado con un IIR = 0.762 y se posicionó en el lugar 13 dentro de todos los grupos de factores de calidad. Parec vital el ofrecer sesiones de orientación a los trabajadores nuevos incluyendo una discusión sobre seguridad y políticas y procedimientos de salud.

El factor ·El trabajadior que trabaja con el mismo equipo (amigos, parientes, etc.) aumenta la calidad, la productividad y la seguridad" ocupó la cuarta posición dentro del grupo calidad en el trabajo realizado con un IIR = 0.717 y se posicionó 23 dentro de todos los grupos de factores de calidad. Este resultado indica que los trabajadores que trabajan ya sea con amigos o parientes se sienten más cómodos que dentro de equipos nuevos. este sentimiento de comodidad motiva a los trabajadores a colaborar y cooperar en la resolución de problemas y de este modo se eliminan los peligros inesperados. El factor "La ausencia de uno o más trabajadores resulta en el reemplazo temporal por un trabajador nuevo lo que disminuye la calidad y aumenta los accidentes" ocupó la quinta posición dentro del grupo con un IIR = 0.697 y se posicionó 29 dentro de todos los grupos de factores de calidad. Este resultado señala que cuando un trabajador está ausente, es reemplazado por uno nuevo que puede no estar familiarizado con el equipo. Para familiarizarse el trabajador nuevo necesita tiempo durante el cual se puede exponer a peligros. El mecanismo del desempeño de labores sería inconsistente lo que significa que el equipo necesitaría más tiempo para que el trabajador nuevo se adapte a su productividad y calidad además de la seguridad.

El factor "Falta de suficientes trabajadores disminuye la calidad y también disminuye la seguridad debido a la presión sobre los trabajadores" ocupó el sexto lugar dentro del grupo calidad del trabajo realizado con un IIR 0 0.676 y se posicionó 33 dentro de todos los grupos de factores de calidad. este resultado indica que se necesita una cantidad suficiente de trabajadores en el proyecto para aumentar la calidad y la seguridad.

La falta de trabajadores en el proyecto llevaría a ejercer presión sobre los mismos para que trabajaran más rápido y para aumentar la producción. El trabajar con horarios apretados y con sebre carga de labores dispersaría la capacidad conciente de los trabajadores lo que desembocaría en menos calidad y más peligros" El factor "Mientras mayor sea el trabajador, mayor es la calidad y menos cantidad de accidentes a los que está expuesto" ocupó el séptimo lugar dentro del grupo con un IIR = 0.643 y se posicionó 42 dentro de todos los grupos de factores de calidad. Este resultado señala que este factor ocupa el rango más bajo dentro de este grupo y bajo dentro de todos los grupis de factores de calidad. los entrevistados muestran que los trabajadores mayores están menos expuestos a peligros, lo que podría ser el resultado de su larga experiencia y su carácter sabio que los previene a exponenrse a peligors en oposición a los trabajadores jóvenes que a veces están más motivados para realizar tareas asociadas con el peligro.

Tabla 15: Calidad del trabajo realizado

Grupo 15: Documentación del contrato

La Tabla 16 muestra la opinión de los entrevistados acerca de la documentación del contrato con respecto a la calidad; este grupo está formado por tres factores. El factor "La inclusión de la seguridad en las cláusulas del contrato mejora la seguridad y asegura el cumplimiento de las reglas de seguridad" ocupó el primer lugar dentro del grupo documentación del contrato con un IIR = 0.750 y se posicionó 14 dentro de todos los grupos de factores de calidad. Se requiere que los contratistas cumplan con las reglas de seguridad en caso que dichas reglas estén explícitamente mencionadas dentro de la documentación del contrato. La inclusión de cláusulas de seguridad dentro del contrato refuerza el compromiso hacia la seguridad en la locación de la obra. El no cumplimiento con las cláusulas de seguridad puede hacer al contratista responsable de los accidentes y heridas.

El factor " La inclusión de los registros de seguridad y calidad del contratista dentro del proceso de adjudicación disminuye los accidentes" ocupó la segunda posición dentro del grupo documentación del contrato con un IIR = 0.693 y se posicionó 32 dentro de todos los grupos de factores de calidad. Este resultado señala que la inclusión de los registros de seguridad y calidad dentro de los documentos de adjudicación estimula a los contratistas a mantener sus registros limpios en cuanto a los problemas de seguridad y calidad incentivando prácticas seguras. El factor "Especificaciones requeridas que son más elevadas que la experiencia local aumenta los riesgos asociados" ocupó la tercera posición dentro del grupo con un IIR = 0.512 y se posicionó 52 dentro de todos los grupos de factores de calidad. Este resultado indica que las especificaciones sobre establecidas las que son extraídas del contexto internacional aumenta los riesgos de accidentes. El trabajador no estaría familiarizado con el método correcto de implementación de los estándares importados y además no estará familiarizado con los peligros asociados a las labores.

Tabla 16. Documentación de contratos

5. Conclusión

El objetivo de este estudio fue identificar e investigar la importancia relativa de los factores de calidad y seguridad en los proyectos de construcción. El análisis se realizó usando el índice de importancia relativa. Se identificaron y catalogaron cincuenta y cinco factores de seguridad y calidad, los que fueron agrupados bajo quince categorías. La tabla 17 muestra la categorización de grupos de factores. Los resultados señalan que el grupo "entrenamiento en seguridad" fue catalogado como el más importante dentro de 15 grupos. (Ver tabla 17) seguido por "organización de la seguridad"; "política de seguridad y salud"; "preparación ante una emergencia"; "calidad del trabajo realizado"; "documentación de accidentes"; "equipo de protección personal"; "reglamentación de seguridad interna"; "documentación del contrato"; "evaluación, selección y control de sub-contratistas"; "implementación del proyecto"; "promoción de seguridad y salud"; "comités de seguridad"; "inspección de seguridad"; y grupos de "programas de seguros de salud".

Tabla 17. índice de importancia relative y categorización de todos los grupos

 

Basados en la categorización general dentro de 55 factores, los hallazgos de los cinco factores de calidad más importantes que estaban fuertemente unidos a la seguridad se enumeran en la Tabla 18. Los resultados indicaron que el factor "la organización de la seguridad" refleja la cultura local cuando la comunidad considera la seguridad como una necesidad vital para las personas" en el grupo de organización de la seguridad fue catalogado en la primera posición con respecto a su importancia de sostener la seguridad y calidad de un proyecto; este factor pertenece al grupo organización de la seguridad.

Los resultados indican que el factor "todos los gerentes/administradores deben pasar por un curso de entrenamiento en seguridad apropiado" ocupó la segunda posición. Además, los resultados también señalaron que el factor "todos los ingenieros deben pasar por un entrenamiento en seguridad apropiado" en el grupo entrenamiento en seguridad ocupó la tercera posición.

Estos dos factores pertenecen al grupo entrenamiento en seguridad. Esto refleja la importancia del entrenamiento en el sostenimiento de ambientes seguros en la locación de la obra. Los resultados muestran que el factor "la no orientación de los trabajadores nuevos disminuye la calidad y aumenta el riego que ellos enfrentan" en el grupo calidad del trabajo realizado ocupó la cuarta posición; este factor corresponde al grupo calidad del trabajo realizado. Según los resultados del estudio, el entrenamiento en orientación se reconoce como un componente importante de la buena administración en seguridad. Los resultados indican que el factor "la organización de la seguridad está formada de tal modo que los trabajadores y la gerencia/administración ejercitan un comportamiento positivo hacia la seguridad" ocupó la quinta posición debido a que a menos que exista una cultura disciplinada en la organización, el comportamiento no proporcionaría una administración de buena calidad.

La cultura contribuye significativamente al comportamiento seguro de los trabajadores y la alta administración/gerencia. La cultura de seguridad en una organización ocupó la primera posición, en tanto que el comportamiento seguro ocupó el quinto lugar.

Las limitaciones potenciales del estudio actual incluyen que sólo los cinco factores más importantes aparezcan en la Tabla 18. Para determinar una mayor cantidad de factores, se está llevando a cabo un estudio más amplio usando la técnica análisis de factores. Los resultados del análisis de un componente importante será la meta del estudio en progreso de modo que los hallazgos puedan ser comparados y se pueda llegar a conclusiones más amplias.

Finalmente, los escritores están optimistas con respecto a que los argumentos y hallazgos presentados en este estudio entregan información que los gerentes/administradores y los prácticos de la industria pueden utilizar para una administración segura de sus proyectos.

Tabla 18. Los factores más importantes de la Calidad

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Fecha de recepción: 21/ 11/ 2008 Fecha de aceptación: 20/ 12/ 2008

E-mail:enshassi@iugaza.edu.ps