Resumen

DE LA FUENTE MELLA, Hanns; MARZO NAVARRO, Mercedes  y  REYES RIQUELME, María Jesús. ANÁLISIS DE LA SATISFACCIÓN UNIVERSITARIA EN LA FACULTAD DE INGENIERÍA DE LA UNIVERSIDAD DE TALCA. Ingeniare. Rev. chil. ing. [online]. 2010, vol.18, n.3, pp. 350-363. ISSN 0718-3305.  http://dx.doi.org/10.4067/S0718-33052010000300009.

En los últimos años la situación de las universidades ha experimentado cambios importantes que han hecho que éstas se preocupen de dos aspectos estrechamente ligados: calidad de servicio percibido y satisfacción. En este trabajo se desarrolla, aplica y evalúa una escala de medida de satisfacción de los alumnos de la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Talca, analizando los elementos que determinan la satisfacción de los estudiantes y la relación entre la satisfacción experimentada por ellos y su lealtad a la institución que ofrece el servicio. En base a lo anterior, este estudio establecerá, mediante un modelo de ecuaciones estructurales, cómo la satisfacción de los alumnos se ve reflejada en comportamientos de los mismos, que ayudan a la institución a la captación de alumnos.

Palabras llave : Educación superior; calidad de servicio; satisfacción global; lealtad; fidelidad.