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Riveros S, Jorge, Berné M, Carmen and García-Uceda, Esperanza Un modelo estructural para medir la efectividad de los servicios hospitalarios: aplicación en hospitales públicos del sur de Chile. Rev. méd. Chile, Mayo 2012, vol.140, no.5, p.579-588. ISSN 0034-9887

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RIVEROS S, JORGE, BERNÉ M, CARMEN and MÚGICA G, JOSÉ M Gestión y satisfacción en servicios de salud de Chile: Contraste entre las percepciones de los funcionarios y los usuarios. Rev. méd. Chile, Mayo 2010, vol.138, no.5, p.630-638. ISSN 0034-9887

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Riveros S, Jorge and Berné M, Carmen Análisis de la opinión de usuarios sobre calidad percibida y satisfacción con hospitales públicos: Estudio de caso desde la perspectiva de la aplicación del marketing. Rev. méd. Chile, Jul 2007, vol.135, no.7, p.862-870. ISSN 0034-9887

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Riveros S, Jorge and Berné M, Carmen La aplicación del marketing en hospitales públicos desde la perspectiva de los funcionarios: El caso de un hospital del sur de Chile. Rev. méd. Chile, Mar 2006, vol.134, no.3, p.353-360. ISSN 0034-9887

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